Support

Wir helfen dir gern weiter. Schreib uns an intimacy@welike.com – in der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Damit wir schnell helfen können, nenn uns bitte: dein iPhone-Modell und die iOS-Version, die E-Mail-Adresse deines Intimacy-Kontos (falls du eines hast – nie dein Passwort) und was genau passiert ist. Ein Screenshot hilft; Screenshots aus der Leseansicht sind absichtlich schwarz, ein Foto des Bildschirms geht auch.

Erste Schritte

Brauche ich ein Konto?

Nein. Du kannst sofort lesen. Guthaben und Lesefortschritt sind dann an dein Gerät gebunden. Ein Konto (E-Mail und Passwort oder „Mit Apple anmelden“) lohnt sich, wenn du auf mehreren Geräten lesen willst oder das iPhone wechselst – dein bisheriges Guthaben und dein Fortschritt werden beim Anlegen des Kontos übernommen.

Für wen ist Intimacy?

Intimacy ist eine App für Erwachsene. Beim ersten Start bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist.

Wo finde ich was?

Start: Empfehlungen und Suche. Bibliothek: deine Bücher und Hörbücher. Credits: Guthaben, Pakete, Abo. Profil: Konto, Benachrichtigungen, Datenschutzoptionen, Rechtliches.

Credits

Was sind Credits, und was kostet ein Kapitel?

Kapitel werden mit Credits freigeschaltet. Ein Kapitel kostet je nach Länge 30, 40 oder 50 Credits. Das erste Kapitel jedes Buchs ist immer gratis. Zum Start bekommst du 150 Credits.

Wie bekomme ich Credits?

Entweder als Paket (einmalig) oder mit einem Intimacy-Abo (jeden Monat neue Credits). Beides findest du unter „Credits“; die Preise siehst du dort und im App Store.

Verfallen Credits?

Gekaufte Credits verfallen nie. Abo-Credits bleiben erhalten, solange dein Abo läuft, und verfallen, wenn es endet. Die App gibt Abo-Credits immer zuerst aus.

Warum kann ich ein späteres Kapitel nicht freischalten?

Kapitel werden der Reihe nach freigeschaltet – ein Kapitel erst, wenn alle davor offen sind. So kaufst du nie versehentlich das Finale. Mit Devotion entfällt die Reihenfolge, weil dort jedes Kapitel inklusive ist.

Bleiben freigeschaltete Kapitel freigeschaltet?

Ja. Was du mit Credits freigeschaltet hast, bleibt dauerhaft lesbar – auch ohne Abo. Kapitel, die du nur über Devotion gelesen hast, sind nach dem Ende von Devotion nicht mehr lesbar, bis du sie mit Credits freischaltest.

Abo

Welche Stufen gibt es?

Blush (200 Credits pro Monat, alle Bücher), Desire (450 Credits pro Monat, Bücher und Hörbücher) und Devotion (unbegrenzt lesen und hören, Offline-Downloads). Alle Abos sind monatlich kündbar und laufen über dein Apple-Konto.

Wie kündige oder ändere ich mein Abo?

In der App unter Credits → „Abo verwalten“ oder direkt in den iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements. Das Abo läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.

Ich habe ein neues iPhone – wo ist mein Abo, wo sind meine Credits?

Melde dich mit demselben Konto an. Dein Guthaben liegt auf unserem Server, nicht auf dem Gerät. Wenn das Abo nicht angezeigt wird, tippe unter Credits auf „Käufe wiederherstellen“ (mit demselben Apple-Konto, mit dem du gekauft hast).

Ein Kauf wurde nicht gutgeschrieben.

Starte die App neu und tippe unter Credits auf „Käufe wiederherstellen“. Hilft das nicht, schick uns die Apple-Kaufbestätigung (Bestellnummer genügt – keine Zahlungsdaten) an intimacy@welike.com.

Kann ich einen Kauf zurückgeben?

Käufe und Abos werden von Apple abgewickelt. Erstattungen beantragst du deshalb direkt bei Apple unter https://reportaproblem.apple.com. Wir selbst können keine Erstattungen vornehmen.

Lesen und Hören

Schrift, Schriftgröße, Zeilenabstand, Dunkelmodus

In der Leseansicht über das Einstellungssymbol oben rechts. Du kannst zwischen fünf Schriften wählen; die Einstellungen gelten für alle Bücher.

Lesefortschritt auf mehreren Geräten

Mit Konto wird dein Fortschritt zwischen deinen Geräten abgeglichen. Ohne Konto bleibt er auf dem Gerät.

Hörbücher

Hörbuch-Kapitel gibt es mit Desire und Devotion oder einzeln mit Credits. Mit Devotion kannst du Kapitel herunterladen und offline hören.

Warum sind meine Screenshots schwarz?

Das ist gewollt: Die Leseansicht ist gegen Screenshots und Bildschirmaufnahmen geschützt, damit die Texte der Autorinnen nicht weiterverbreitet werden.

Konto und Daten

E-Mail, Passwort oder Name ändern

Unter Profil, wenn du angemeldet bist.

Passwort vergessen

Beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ tippen – du bekommst eine E-Mail mit einem Link.

Konto löschen

Unter Profil → „Konto löschen“. Damit werden dein Konto, dein Guthaben, deine freigeschalteten Kapitel und dein Lesefortschritt endgültig gelöscht. Ein laufendes Abo musst du zusätzlich in den iPhone-Einstellungen kündigen – das Löschen des Kontos beendet es nicht automatisch.

Benachrichtigungen

Unter Profil kannst du Hinweise auf neue Kapitel und Lese-Erinnerungen einzeln ein- und ausschalten. Ob die App überhaupt Mitteilungen senden darf, legst du in den iPhone-Einstellungen fest.

Nutzungsanalyse und Empfehlungen

Unter Profil → Datenschutzoptionen. Was die Schalter bewirken, steht auf der Seite Datenschutzoptionen; was die App verarbeitet, in der Datenschutzerklärung.

Auskunft über meine Daten

Schreib uns an intimacy@welike.com. Deine Rechte sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Fehler melden

Beschreibe uns, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist – zusammen mit iPhone-Modell und iOS-Version. Je genauer, desto schneller können wir es nachstellen und beheben.